また会いたい人Lab.®　

ホスピタリテイナー®　

　　 　村上 えり子

 

・セミナー受講をとおして「おもてなし」の「在り方」や「方法」を知りたいと思い受講を決めました。ベースとして“人は承認されたい” “目的は何か”を常に念頭においた上で、一つひとつの内容についてご指導いただけました。スキルやテクニックだけだと、本屋やWeb上にも情報は溢れていますが、目的を意識することはとても重要だと感じましたので、大変良かったです。自分より立場が上の方との対話で「萎縮」が軽減され、むしろ 正直／素直に思っていることを伝えられるようになり、プレゼンの成約率もアップし、ジョイントベンチャーの案件獲得にもつながりました。過去は力むことで“少しカタイコミュニケーション”しかできなかったが「やわらかくなった」と言われるようになり嬉しかったです（原 毅郎様／28歳／スーツ仕立て屋）

・自分のやりたいことを見つけ、仲間をつくりたい、現状のままでは難しいと感じていました。人の心を動かすためには何かある、その何かを身につけたいと思い受講を決めました。これまでも別の場所で話し方、聞き方、言葉遣い、表情、姿勢などは学んできました。しかし、このコンサルで学べたのは「なぜそれが必要なのか？」それぞれの言動に『魂』『心』を入れることができ、相手が喜んで心を動かしてくれることでした。このコンサルを受けなければ見えなかった、感じなかったと思うことがたくさんあります。私の心を気持ち良くしてくれる挨拶や声がけに気づき、マネしたいと思えるようになりました。逆に不快に思うことは反面教師として学びに変えることができるようになりました。仲間を見つけたかった私の元に「是非一緒にやりましょう」と声をかけてくださる方が2名でてきました。多くの方が私に仕事のことで話しかけてくれるようになりました。村上さんは、今まで自分が欲しいと思ってもなかなか手に入れることのできなかったものを具体的に目の前に見せてくれ、共に考え、共に前へ進んでくれるパートナー的存在です（匿名／50代／介護職）

・お客様の前で必要以上に緊張してしまい、自信をもってご提案できていないという悩みがあり、仕事に自信を持ち、表現し、業績につなげたいと思い受講を決めました。職業に合わせてご助言をいただけたことは、より実践的に仕事へのスタンスを深く考えることができたためとても良かったです。また、進度により内容を調節してくださったり、日々のワークやコミュニケーションは自分の思考のクセに気づくきっかけになりました。周囲からは雰囲気が明るくなったと言われ、お客様からは言いにくいこともご相談いただけるようになり、家族との関係もより良好なものになり嬉しかったです。先生に出会えて本当に良かったです。これまで誰からも指摘されてることのなかったことも繰り返しご指導いただけたことで足らない点、未熟な点を認識できました。今後も学んだことを継続し、先生のように「一度会ったら楽しい時間を過ごせて、人生で何度も会いたくなる存在」を目指していきたいです（匿名／20代／生命保険営業）

・ゆとり世代のスタッフを理解し、お客様にも「また来たい」と思っていただけるお店作りをしたいと感じ受講を決めました。自分が正しいと思うことや価値観は人それぞれに違うことに気づくことができたので、むやみにイライラしストレスをためることがなくなり、瞬間湯沸かし器と言われた私がすぐに怒ることなく穏やかになったと家族やスタッフに言われて嬉しかったです（50代／自営）

・自分のことをよく理解してくれている上司から勧められ、私自身も「人の心を動かしたい」と思い受講を決めました。いつでも相談や質問に応じていただける体制は悩みを抱えながら時間を過ごすことがなくとっても良かったです。コンサル中に人事考課をする機会があり、ちょうど自分の学んだことを活かすチャンスだと思い意識して取り組んだところ、普段なら聞けなかったであろうスタッフの悩みや想いを聞くことができ、その後の業務にもつながったと感じています。受講を勧めてくれた上司からは「最近のスタッフの雰囲気は昨年とは違うと思うよ」と言われたことがとても嬉しかったです。アドバイスで替えた眉のメイクにも気づいてくれました。今後は学びを更に活かして相手に興味をもち、意識して伝えること、言い訳をしない自分になること、価値観を押し付けない自分になることが大切だと感じています。そのために相手を否定することなく話を聴くことを心がけてまいります。『自分が変われば相手が変わる』と信じて日々取り組んでまいります（N.T.様／30代／事務職）